客服邮箱
kefu@replay-im.com.cn
适用于回放对局无法加载、会员中心显示异常等日常问题。
CHANNELS / 客服渠道
三条直达线路
回放故障、胜率数据核对、投诉与监督，各有对应入口，按需选择即可。
服务热线
400-6724-7330
适合情况紧急、需要立即说明的问题。接通后报出账号ID，客服可以直接定位。
监督邮箱
support@replay-im.com.cn
用于服务监督、投诉建议、合作洽谈，以及对数据或功能方向的意见反馈。
电竞娱乐对局时长老用户可在邮件标题中注明“老用户”，进入优先处理队列。
INFO / 服务时间与地址
响应节奏与运营坐标
服务时间
每日9:00-21:00
该时段内客服邮箱与热线均保持响应。邮件通常会在一个工作时段内回复，紧急问题建议直接拨打热线。
运营地址
山西省太原市小店区长风街129号
本地址为平台运营联络地址，不设现场接待；如需寄送材料，请先通过客服邮箱确认接收方式。
PROCESS / 对接流程
发信前备好四个要素
最短的沟通链路，是把账号与对局信息一次写清楚，技术团队即可直接定位。
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1
账号ID
用于识别平台身份，请写在邮件正文首行。
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2
对局时间
精确到分钟，例如“昨晚 20:15”，便于快速调取回放。
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3
平台版本
注明IM电竞娱乐苹果版或网页端，并附系统版本号。
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4
问题描述
一句话说清现象，佐以截图可减少反复确认。